Как привлечь и удержать клиента:новые инструменты завоевания рынка

Условия участия
Даты проведения: 
29-30 апреля 2009 года
Контактные данные
Организатор: 

Региональное отделение Международного Центра Финансово Экономического Развития

Контактный телефон: 
444-503
Электронная почта: 
edu@ndaudit.ru

Какие клиенты приносят вашей компании основную прибыль? Как на них выйти? Почему они должны купить именно у вас? Как им продать? Как сделать так, чтобы они всегда покупали у вас и только у вас?
Полный технологический цикл привлечения и удержания нужных клиентов - в программе предлагаемого семинара.
В ПРОГРАММЕ
Каналы распределения товаров и услуг: виды и сравнительные возможности различных каналов; конфликты интересов и конкуренция в каналах распределения
Способы поиска клиентов (прямой и косвенный)
Дистрибуция: три способа формирования сети дистрибьюторов; определение приоритетности развития региона; стратегия создания сети
Методики оценки торгового посредника: по критерию его значимости для компании и для клиента; по другим параметрам
Критерии оценки компании-поставщика с точки зрения компании-покупателя
Особенности организации работы с ключевыми клиентами
Точки взаимодействия компании с клиентами
Построение профиля ключевого клиента. Критерии выделения ключевых клиентов
Функции, выполняемые ключевыми клиентами
Методы удержания ключевых клиентов. Как управлять лояльностью клиентов: специальные программы поощрения клиентуры
"Ключи" к ключевым клиентам: управление базами данных
Как заинтересовать клиента в получении статуса дистрибьютора
Модель управления отношениями с ключевыми клиентами: какими навыками должен обладать торговый персонал, чтобы ключевые клиенты были всегда довольны
Основные инструменты стимулирования дистрибьюторов (финансовые льготы, консультации, услуги): варианты и условия применения
Уровень сервиса как главное конкурентное преимущество: природа покупательского сервиса; этапы улучшения обслуживания покупателей; методы уменьшения разрывов в уровне сервиса
Ответы на вопросы слушателей очной и дистанционных аудиторий
РУКОВОДИТЕЛЬ СЕМИНАРА
Д.И. НОРКА - генеральный директор консалтинговой компании «Стратегии и тактики продаж», бизнес-тренер, эксперт по организации продаж, созданию и поддержанию сбытовых сетей; специалист с многолетним стажем в области организации продаж B2B («бизнес для бизнеса») и B2C («бизнес для пользователя»); главный редактор журнала «Личные продажи»; автор книг «Управление отделом продаж: стратегии и тактики успеха», «Продавец «от Бога», «Скажи мне «Да». Мастер-класс практик предотвращения возражений в продажах» и др.